Văn hóa doanh nghiệp từ Phòng giao dịch khách hàng

Đến nay, PC Quảng Nam đã xây dựng được 13 Phòng giao dịch khách hàng đạt chuẩn, với 13 nhân viên giao tiếp khách hàng được chọn lựa và bồi dường kiến thức đầy đủ. Việc hoàn thiện và đưa vào sử dụng phòng giao tiếp khách hàng kiểu mẫu đã thực sự làm thay đổi diện mạo trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng tại PC Quảng Nam.

Với cơ chế “một cửa” mọi nhu cầu về hoạt động sử dụng điện của khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng. Đến với phòng giao dịch, khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình. Chính vì mọi thông tin liên quan đến các thủ tục đều được công khai, minh bạch qua bảng tin, thông báo trên tivi, tạp chí tại phòng giao dịch nên khách hàng đến xem là có thể nắm bắt được việc, những khó khăn vướng mắc đều được nhân viên giao tiếp khách hàng giải thích tường tận.

Bên cạnh không gian làm việc sạch sẽ, thoáng đãng, tiện lợi cho khách hàng thì đội ngũ giao dịch viên luôn phục vụ khách hàng tận tình, niềm nở đã tạo được thoải mái cho khách hàng khi đến với Điện lực. Các nhân viên giao dịch đều là những người biết nghiệp vụ, hiểu quy trình, quy định… cũng như thể hiện tốt những nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp.

Ông Lê Bá Vỹ – Phó trưởng Phòng Kinh doanh PC Quảng Nam cho biết: PC Quảng Nam đã xây dựng bộ Quy tắc ứng xử, chuẩn mực đạo đức người thợ điện Quảng Nam. Ngoài các quy định về ứng xử trong ngành với nhau, bộ quy tắc đã quy định rõ đối với CBCNV khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng phải luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, biết lắng nghe và giải quyết những ý kiến của khách hàng.

Để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, PC Quảng Nam luôn tiếp thu và mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng sử dụng điện. Ngoài việc khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến vào sổ góp ý, thùng thư góp ý thì khách hàng còn có thể nhận xét về thái độ phục vụ của nhân viên giao tiếp tại quầy bằng cách bỏ phiếu vào ô đánh giá “không hài lòng, hài lòng hoặc rất hài lòng”. Hàng tuần, lãnh đạo Điện lực kiểm tra thùng phiếu, chấn chỉnh kịp thời những sai sót đồng thời có hình thức động viên, khích lệ tinh thần của các nhân viên làm tốt công tác phục vụ khách hàng. Tại các phòng giao dịch khách hàng đều lắp đặt một thiết bị ghi âm lại toàn bộ các cuộc giao dịch giữa nhân viên Điện lực với khách hàng. Các cuộc giao dịch này sẽ được truyền về máy chủ đặt tại PC Quảng Nam để các Phòng chuyên môn kiểm tra và kịp thời chấn chỉnh những sai sót, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Theo EVNCPC