EVN: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp của ngành Điện

Nội dung thay đổi và bổ sung lần này trong Bộ Quy trình kinh doanh điện năng bám sát vào các thực tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của EVN trong thời gian qua, tập trung vào hai nội dung chính:

 

Thứ nhất: Để đảm bảo quyền giám sát công tác ghi chỉ số công tơ điện của khách hàng, EVN đã đưa ra hai hình thức trực tiếp và gián tiếp. Với hình thức trực tiếp thì khách hàng là người trực tiếp giám sát việc ghi chỉ số công tơ. Hình thức gián tiếp là khách hàng có thể thông qua người đại diện như tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, đại diện dân cư hoặc tổ chức, cá nhân được khách hàng sử dụng điện ủy quyền.

 

Thứ hai: Các Công ty điện lực và Điện lực phải có trách nhiệm và nghĩa vụ phải đảm bảo quyền giám sát của khách hàng sử dụng điện đối với công tác ghi chỉ số công tơ điện.

 

 Đối với việc ghi chỉ số công tơ từ xa, đơn vị điện lực thông báo kết quả ghi chỉ số công tơ cho khách hàng sử dụng điện trong vòng 1 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số để khách hàng đối chiếu và giám sát.

 

Các hình thức giám sát, thông báo kết quả ghi chỉ số công tơ được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện. Việc thông báo chỉ số công tơ cho khách hàng, đơn vị có thể áp dụng nhưng không hạn chế các hình thức: Giấy thông báo, website, email, SMS...

 

 Khi phát hiện sai sót trong việc ghi chỉ số công tơ, phải thực hiện thoái hoàn, truy thu với khách hàng theo quy định, nghiêm cấm việc tự thỏa thuận với khách hàng.

 

Trong quá trình thực hiện, EVN rất mong nhận được sự vào cuộc, góp ý, phản ánh đúng thực tế của cộng đồng xã hội, các cơ quan truyền thông báo chí, khách hàng về các vấn đề liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng để EVN không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của ngành Điện.

 

Linh Hương