Nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty Điện lực Bình Định đẩy mạnh đào tạo nhân viên

Trước nhu cầu điện năng ngày càng tăng cao, Công ty Điện lực Bình Định đã khẳng định rằng chất lượng dịch vụ khách hàng là chìa khóa cho sự phát triển bền vững. Vào ngày 12/7/2024, Công ty đã tổ chức khóa đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng" cho hơn 100 cán bộ, nhân viên. Đây là một hoạt động thường niên trong chiến lược đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành điện.

Khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng tại Công ty Điện lực Bình Định

Khóa học được dẫn dắt bởi Tiến sĩ Huỳnh Văn Thông - Trưởng bộ môn Truyền thông, Khoa Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Chương trình đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng giao tiếp cơ bản mà còn lồng ghép "Văn hóa EVN" - một bộ chuẩn mực đạo đức và hành vi trong ngành điện.

Lớp kỹ năng giao tiếp khách hàng thu hút hơn 100 CBNV tham gia trực tiếp

"Mỗi cuộc giao tiếp với khách hàng là một cơ hội để chúng tôi thể hiện cam kết phục vụ của mình; khóa học này đã giúp tôi hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả", chị Thu Thảo, một nhân viên của Công ty tham gia khóa học chia sẻ.

Nâng cao chất lượng dịch vụ điện bắt đầu từ kỹ năng giao tiếp khách hàng của nhân viên

Kết quả của những nỗ lực này đã được phản ánh qua các con số ấn tượng trong 6 tháng đầu năm 2024. Công ty đã cung cấp 1,4 tỷ kWh điện thương phẩm, đạt doanh thu 2.868 tỷ đồng, và phục vụ 484.604 khách hàng trên toàn tỉnh Bình Định. Đặc biệt, trong mùa nắng nóng cao điểm vừa qua, đội ngũ nhân viên của Công ty Điện lực Bình Định đã giải quyết tốt các nhu cầu phụ tải tăng đột biến từ khách hàng. Ông Thái Minh Châu - Giám đốc Công ty Điện lực Bình Định, nhấn mạnh: "Chúng tôi xem việc đào tạo nhân viên là một khoản đầu tư rất hiệu quả. Khi nhân viên được trang bị kỹ năng tốt, họ không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng".

Ông Thái Minh Châu - Giám đốc Công ty Điện lực Bình Định luôn tin tưởng việc đào tạo là khoảng đầu tư hiệu quả

Với cam kết liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Điện lực Bình Định tiếp tục là doanh nghiệp tin cậy cho sự phát triển bền vững của tỉnh Bình Định, đồng thời góp phần vào sự phát triển của địa phương và của cả ngành điện miền Trung.