Đoàn kiểm tra đo lường làm việc tại PC Đà Nẵng

Trưởng đoàn kiểm tra là ông Lê Đức Viên - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Đà Nẵng, cùng tham gia Đoàn có các đại diện của Phòng quản lý Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Thanh tra Sở Khoa học và Công nghệ TP Đà Nẵng, lãnh đạo Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng…

Tham gia buổi làm việc, về phía PC Đà Nẵng có ông Lê Hồng Cương – Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty cùng Ban lãnh đạo, các phòng chức năng và các điện lực trực thuộc.

Quang cảnh buổi làm việc

Tại buổi làm việc, PC Đà Nẵng đã trình bày tình hình quản lý, sử dụng công tơ điện và công tác giải quyết kiến nghị của khách hàng tại các đơn vị. Theo đó, đến hết ngày 31/12/2018, PC Đà Nẵng đã thay thế 100% công tơ điện tử với số lượng công tơ bán điện là 321.846 công tơ. Tính đến 31/10/2021, tổng số công tơ điện tử trên lưới đang vận hành là 349.338 cái. Tất cả các loại công tơ mua sắm đều được phê duyệt mẫu và được kiểm định ban đầu, kiểm định định kỳ theo đúng quy định Luật Đo lường.

Về giải quyết kiến nghị của khách hàng, từ năm 2015 đến nay, 100% các kiến nghị của khách hàng đều được thực hiện thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909 và hệ thống CRM. Khi khách hàng có yêu cầu, kiến nghị chỉ số, hóa đơn tiền điện đến Tổng đài, điện thoại viên sẽ tiếp nhận ý kiến, tra cứu tình hình sử dụng điện của khách hàng trên hệ thống quản lý để giải đáp cụ thể.

Ngoài ra, xuất phát từ thực tế xảy ra một số vụ chạm chập điện gây sản lượng điện tăng cao đột biến, năm 2020, PC Đà Nẵng đã xây dựng chương trình phần mềm phân tích cảnh báo sản lượng điện bất thường thời gian thực từ dữ liệu công tơ đo xa, giúp phát hiện nhanh chạm chập từ 30 ngày xuống còn từ 2 đến 3 ngày, rút ngắn phạm vi tìm kiếm từ 18% xuống chỉ còn 0,44% tổng số khách hàng. Chương trình này đã góp phần tích cực, hạn chế tình trạng kiến nghị hóa đơn tiền điện tăng cao cũng như phòng ngừa tai nạn điện trong nhân dân do chạm chập. Công ty cũng chủ động cung cấp thông tin đến khách hàng có sản lượng điện tăng đột biến qua Email, Zalo, SMS... góp phần giảm số lượng kiến nghị về hóa đơn tiền điện, mang lại sự hài lòng ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện.

Trường hợp khách hàng đề nghị kiểm tra đo đếm, phía điện lực sẽ kiểm tra thực tế, đo đạc sai số bằng chuẩn năng lượng. Nếu khách hàng đề nghị thay thế hệ thống đo đếm, điện lực sẽ cùng khách hàng mang công tơ đề nghị kiểm tra đến Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung (CPCETC) để kiểm định chất lượng. Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế đo đếm, điện lực có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng liên hệ với Sở Công Thương để tổ chức kiểm định độc lập và giải quyết theo quy định tại các khoản 3, 4 và 5 tại Điều 25 của Luật Điện lực.

Thời gian qua, PC Đà Nẵng cũng đã nhận được sự giúp đỡ của Chi cục Đo lường - Sở Khoa học và Công nghệ TP Đà Nẵng trong việc cập nhật, chuẩn hóa các quy định pháp luật về đo lường, tạo nền tảng để Công ty áp dụng, phát triển các ứng dụng phục vụ hoạt động đo lường được hiệu quả, đúng pháp lý.

Bên cạnh đó, với sự kiểm tra giám sát của Chi cục Đo lường, cụ thể là kiểm tra lấy mẫu công tơ điện hàng năm đã phát huy vai trò quản lý nhà nước trong hoạt động đo lường. Đồng thời, kết quả kiểm tra công tơ điện đang lắp đặt trên lưới cũng đã công khai, minh bạch hoạt động đo lường chữ số điện; tiêu chuẩn kỹ thuật đo lường của công tơ điện lấy mẫu; qua đó, góp phần đảm bảo quyền lợi của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Tại buổi làm việc, PC Đà Nẵng mong rằng các cơ quan chức năng đo lường xây dựng các video clip trực quan, sinh động về kiểm định các phương tiện đo nhóm 2, trong đó có liên quan đến công tơ điện; giúp khách hàng sử dụng dịch vụ điện hiểu rõ hơn về công tơ điện như: công tơ có độ chính xác cao, được phê duyệt mẫu, kiểm định nghiêm ngặt bởi cơ quan quản lý nhà nước; có tính bảo mật cao… Phía điện lực chỉ được phép đọc chỉ số điện; trước khi lắp đặt, công tơ điện đều được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng phê duyệt mẫu, thể hiện yêu cầu kỹ thuật cơ bản về đo lường trên phương tiện đo. Các phương tiện đo được kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm, và niêm phong, kẹp chì theo đúng quy định.

Kết thúc buổi làm việc, Đoàn kiểm tra Sở Khoa học và Công nghệ TP Đà Nẵng đánh giá cao sự hợp tác giữa hai bên; kết quả mà PC Đà Nẵng đạt được thời gian qua trong công tác quản lý, kiểm định các phương tiện đo đếm có trên hệ thống điện của PC Đà Nẵng là rất đáng hoan nghênh.