Công ty Điện lực Hà Tĩnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng

Theo đó, cung cấp dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, số hóa hợp đồng mua bán điện, hóa đơn điện tử... là các dịch vụ hiện đại mà đơn vị đang triển khai giúp khách hàng tiện tham gia, theo dõi, giám sát.

Ông Trần Xuân Thông - Giám đốc Điện lực TP Hà Tĩnh cho biết: “Từ tháng 11/2019 đến nay, đơn vị triển khai số hóa dịch vụ điện với 100% khách hàng cấp điện mới. Các khâu như: Khảo sát, ký hợp đồng mua bán điện… đều thực hiện theo phương thức điện tử. 12/12 dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã kết nối với cổng dịch vụ công quốc gia. Khi người dân, doanh nghiệp có yêu cầu, chỉ cần truy cập trang web: www.dichvucong.gov.vn là có thể sử dụng các dịch vụ như: Cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha…”.

Nhân viên Điện lực hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên smart phone tại phòng giao dịch khách hàng

Công ty Điện lực Hà Tĩnh cũng là đơn vị tiên phong triển khai hóa đơn điện tử tại Hà Tĩnh. Ông Phan Văn Anh - Trưởng phòng Kinh doanh công ty cho biết: “Đơn vị đã triển khai ứng dụng hoá đơn điện tử trong thanh toán tiền điện từ tháng 5/2015 và hiện đã “phủ sóng” 100% khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng đã số hóa 100% hợp đồng mua bán điện, nhờ vậy đã tiết kiệm được các chi phí in ấn, vận chuyển, lưu trữ hồ sơ”.

Cùng với đó, Công ty cũng đã thực hiện lắp đặt 303.712 công tơ điện tử đo xa được kết nối hệ thống truyền dữ liệu về máy chủ. Đến kỳ, công nhân ngành điện không cần đi ghi chỉ số công tơ như trước mà số liệu được cập nhật tự động, chính xác. Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt cũng là điểm nhấn trong lộ trình chuyển đổi số của doanh nghiệp với 11 ngân hàng, 8 tổ chức trung gian thu hộ tiền điện. Hiện có 59,35% khách hàng thanh toán tiền điện theo hình thức hiện đại này.

Nhân viên Điện lực giới thiệu tới khách hàng sử dụng các hình thức dịch vụ điện trực tuyến

Điều đáng nói, chuyển đổi số không chỉ có lợi cho ngành điện mà còn tạo tiện ích cho khách hàng. Chị Nguyễn Thị Bích (phường Thạch Linh, TP Hà Tĩnh) chia sẻ: “Khách hàng sử dụng điện giờ đây có thể đăng ký các dịch vụ, kiểm tra chỉ số điện năng, thanh toán tiền điện… nhanh chóng qua phần mềm; giúp tiết kiệm thời gian đi lại, chủ động giao dịch mọi lúc, mọi nơi và tiện quản lý chi tiêu hằng tháng".

Anh Lê Văn Thành (xã Thạch Châu – huyện Lộc Hà) cho biết: “Hơn 1 năm qua tôi sử dụng App CSKH EVNNPC, App này có nhiều chức năng rất tiện dụng, giúp cho tôi theo dõi được tình hình sử dụng điện của gia đình, kiểm soát được sản lượng điện hằng ngày từ đó có giải pháp tiết kiệm điện trong mùa nắng nóng. Về thanh toán tiền điện tôi lựa chọn qua Mobie Banking của Ngân hàng NN & PTNN (Agibank) cũng rất tiện lợi.

Còn đối với chị Duân (TT Lộc Hà, huyện Lộc Hà) cho hay: “Gia đình kinh doanh dịch vụ nhà hàng ăn uống tại bãi biển Xuân Hải, tôi được CBCNV Điện lực Lộc Hà hướng dẫn sử dụng các dịch vụ qua Zalo, nắm rõ được các thông báo của Điện lực từ lịch cắt điện, đến thông báo tiền điện… Tôi cũng đăng ký thanh toán trích nợ tự động, rất tiện dụng và tránh mất thời gian đi thanh toán tiền điện như những năm trước”.                         

Công nhân Điện lực sử dụng App kiểm tra hiện trường trong công tác phát triển khách hàng mới để nâng cao tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ điện

Không chỉ mang lại tiện lợi cho khách hàng, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số còn giảm thiểu khối lượng công việc, tăng năng suất lao động cho CBCNV. Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã đạt nhiều hiệu quả, từ việc số hóa hợp đồng mua bán điện, thu thập thông tin hiện trường; sử dụng App hiện trường để phát triển khách hàng mới; kiểm soát sai lệch chỉ số treo/tháo giữa CMIS và đo xa để hạn chế các sai sót trong quá trình phát hành hóa đơn khách hàng; Qua đó, đã giảm thiểu được nhiều sai sót trong nghiệp vụ cũng như cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng mua điện…

Với những nỗ lực của mỗi CBCNV trong đơn vị đã từng bước khai thác, tích cực triển khai nhiều chương trình số hóa, nhằm tăng sự hài lòng và giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ thanh toán tiền điện phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động sản xuất - kinh doanh.