Điện lực Thành phố Thái Bình lấy dịch vụ tốt để kinh doanh tốt hơn

Hiện nay Điện lực Thành Phố (PC Thái Bình) đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Các giao dịch được thực hiện qua các kênh tương tác kỹ thuật số như trang web chăm sóc khách hàng (Tổng Công ty Điện lực miền Bắc) kết nối liên thông với Cổng Dịch vụ Công Quốc gia, ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Trang Zalo EVNNPC. Điện lực đã triển khai cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, hướng tới số hóa toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đem đến những trải nghiệm thuận tiện, là cơ sở giúp PC Thái Bình phát triển sản xuất, tăng quy mô thương phẩm và góp phần cải thiện năng suất lao động.

Phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng giải quyết tốt các yêu cầu về điện

Bên cạnh nhiệm vụ đảm bảo nguồn điện phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội tại địa phương thì công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng cũng được Điện lực Thành phố quan tâm đặc biệt. Từ đó đơn vị đã phối hợp rất nhịp nhàng với Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNNPC trong việc tiếp nhận và xử lý những ý kiến của khách hàng còn nghi ngại, thắc mắc. Trong giải quyết hồ sơ cấp điện mới đơn vị đã tiến hành một cách nhanh chóng đúng quy định, đúng trình tự thủ tục, không để xảy ra tình trạng dây dưa kéo dài, nhũng nhiễu gây phiền hà cho khách hàng; các thông tin ngừng, giảm cung cấp điện và tái lập điện được Điện lực cung cấp kịp thời và thực hiện đúng theo lịch thông báo.

Với những cố gắng của mình Điện lực Thành phố Thái Bình đã xử lý thấu suốt các yêu cầu của khách hàng, từ đó giúp cho các nhu cầu này được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi. Mặt khác đơn vị còn tăng cường kiểm tra để kịp thời phát hiện các thiết bị đang vận hành non tải hoặc quá tải để có phương án thay thế, tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp điện và gây cản trở đến các hoạt động  của khách hàng…quản lý và cung cấp điện an toàn, tổ chức niêm yết đầy đủ các thủ tục hồ sơ tại các phòng giao dịch khách hàng. Phân công nhiệm vụ rõ ràng cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận đảm bảo không để xảy ra khiếu kiện, kiến nghị, đồng thời đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Để hỗ trợ khách hàng trong việc đóng tiền điện định kỳ hàng tháng- Tiện lợi, nhanh chóng, Điện lực Thành phố đã cung cấp và hướng dẫn tới khách hàng cách tra cứu và thực hiện dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến qua Website Chăm sóc khách hàng tại địa chỉ: cskh.npc.com.vn.

Phương thức thanh toán tiền điện qua Website CSKH là một trong những giải pháp hữu hiệu, giúp khách hàng không phải đến địa điểm đóng tiền, giảm thiểu thời gian di chuyển trên đường, hạn chế nguy cơ tai nạn giao thông, giảm tác động ảnh hưởng của thời tiết (như mưa gió, nóng bức) đến sức khỏe của khách hàng. Nhờ làm tốt công tác dịch vụ khách hàng, năm 2023 điện thương phẩm của PC Thái Bình đạt 3.491,01/3.080,04 Tr.kWh so với năm 2022, đạt 113,44%; Theo đó doanh thu năm 2023 cũng tăng lên 6.526,47/5.591,48 tỷ đồng so với năm 2022, đạt 116,72%. Như vậy cứ theo đà này thì chỉ khoảng 9 năm sau quy mô sản xuất điện của PC Thái Bình lại tăng lên gấp đôi. 

Điện lực Thành phố cũng luôn duy trì phối hợp tốt trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu như: Báo sự cố, mất điện và yêu cầu sửa chữa điện; thu tiền và tra cứu hóa đơn tiền điện; khiếu nại dịch vụ... Tất cả các yêu cầu luôn được đơn vị triển khai thực hiện trong thời gian quy định, với thái độ tích cực.

Điện lực Thành phố còn yêu cầu các đơn vị trực thuộc phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người lao động, giảm thiểu tai nạn trong dân, tai nạn giao thông trong CBCNV, tai nạn đối với nhà thầu thi công, không để xảy ra cháy nổ nghiêm trọng; Thực hiện nghiêm kỷ luật vận hành, đảm bảo sẵn sàng lưới điện ở mức cao nhất trước mùa nắng nóng 2024, đáp ứng kịp thời tăng trưởng nóng các phụ tải; Thực hiện đúng tiến độ các dự án chống quá tải, các dự án trung hạ áp trong và ngoài kế hoạch ở các khu vực phụ tải phát triển nhanh. Nâng cao chất lượng hệ thống Công nghệ thông tin, tích cực phổ biến các quy định của pháp luật về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.

Chủ động theo dõi, nắm bắt về diễn biến tình hình mưa lũ và các cơn bão trên các phương tiện thông tin đại chúng; ứng trực 24/24 giờ, tổ chức triển khai phương châm 4 tại chỗ, trực phòng, chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn khi có giông lốc và tin bão ảnh hưởng đến đất liền khu vực phía Bắc, sẵn sàng huy động nhân lực, vật tư, thiết bị để ứng cứu và khắc phục nhanh sự cố, kịp thời khôi phục cung cấp điện cho khách hàng.

Mặc dù công tác chăm sóc khách hàng còn nhiều việc phải làm nhưng với tinh thần nỗ lực làm việc của tập thể CBCNV Điện lực Thành phố Thái Bình thời gian qua đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Hy vọng thời gian tới Điện lực Thành phố sẽ tiếp tục xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp theo phương châm “Lấy dịch vụ tốt để kinh doanh tốt hơn” góp phần giúp PC Thái Bình phát triển nhanh và phát triển bền vững./.