Đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Tại Bình Dương

    Nhằm nâng cao kỹ năng trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng, ngày 15/8/2016 và ngày 30/9/2016, Điện lực Tân Uyên và Điện lực Bến Cát, thuộc Công ty Điện lực Bình Dương đã tổ chức lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho 89 CBCNV thuộc các Phòng, Đội tại Đơn vị gồm: Nhân viên giao dịch khách hàng; quản lý khách hàng; ghi điện, thu tiền điện (dịch vụ bán lẻ điện năng, thu ngân viên lưu động), treo tháo công tơ; khảo sát thiết kế; quản lý vận hành và một số đối tượng khác có liên quan đến giao tiếp khách hàng.

Trong trình đào tạo, giảng viên luôn khuyến khích học viên đưa ra những tình huống khó khăn trong quá trình công tác, từ đó đưa ra những hướng giải quyết rất hợp lý và sâu sắc. Mỗi câu chuyện của giảng viên đưa ra là một bài học, kèm theo đó là những câu chuyện vui giúp việc tiếp thu trở nên dễ dàng hơn. Xen lẫn giữa các bài giảng là các trò chơi nhỏ, không khí lớp học diễn ra rất sôi động, thoải mái, vui vẻ. Giảng viên đã truyền đạt những nội dung cơ bản về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, các tình huống ứng xử hết sức ấn tượng và thực tế mà CBCNV thường xuyên gặp phải trong khi giao tiếp với khách hàng như: kỹ năng giao tiếp qua lời nói, cách ứng xử với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp tại Điện lực và tại nhà khách hàng. Nói chung, các học viên được hướng dẫn khá chi tiết về cách vận dụng ngôn từ, cử chỉ hành động trong giao tiếp để chuyển hóa những chuyên môn của mình đến với khách hàng dễ dàng hơn, thuyết phục hơn, cũng như tạo hình ảnh và ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.     

    Kết thúc buổi học, các học viên đều cảm thấy tự tin hơn trong giao tiếp ứng xử với khách hàng, biết cách lắng nghe, chia sẻ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Qua đó, cho thấy việc tổ chức bồi huấn cho CBCNV làm công tác giao tiếp khách hàng là rất hữu ích và thiết thực cần phải thực hiện thường xuyên nhằm trao đổi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống khó khăn thường gặp tại đơn vị để vận dụng vào thực tế công tác, phục vụ khách hàng ngày càng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

 Tại Cà Mau 

    Ngày 30/9/2016 Công ty Điện lực Cà Mau khai giảng lớp tập huấn kỹ năng tiếp xúc với khách hàng sử dụng điện năm 2016. Tham dự lớp học có trên 300 CBCNV, trong toàn Công ty đang công tác tại các Phòng, Ban đơn vị trực thuộc, các dịch vụ bản lẻ điện năng đang làm dịch vụ tại các Điện lực.

    Nội dung truyền đạt là những kỹ năng xử lý tình huống, thường gặp hằng ngày trong quá trình tiếp xúc với khách hàng như: tại phòng giao dịch, công tác ghi thu tiền điện, khảo sát lắp đặt công tơ, trực điện nghe và trả lời điện thoại…

   Với các tình huống thực tế được đưa ra cho học viên, từng nhóm thực hành trao đổi sinh động, kết thúc buổi tập huấn, các học viên được giảng viên  kiểm tra kiến thức bằng những câu hỏi xử lý tình huống.

Tại An giang

   Trong tháng 8/2016, Công ty Điện lực An Giang đã phối hợp với trường Đại học Kinh tế TPHCM mở 4 lớp đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng”.

   Tham gia lớp học gồm 200 CBCNV của các Điện lực phụ trách công tác giao tiếp với khách hàng sử dụng điện.

   Trong quá trình đào tạo, giảng viên đã hướng dẫn chi tiết các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng dùng điện với bài giảng trực quan sinh động bằng hình ảnh, các đoạn video clip,.. đồng thời cũng đưa ra các tình huống thực tế diễn ra trong hoạt động mua bán điện để học viên thực hành và giải pháp giải quyết các tình huống để sao cho khách hàng hài lòng. 

Ban QHCĐ tổng hợp