EVNCPC: Tích hợp hệ thống Hỗ trợ người dùng Helpdesk vào hệ thống CPC-eOffice

Qua gần một năm đưa vào sử dụng, hệ thống Hỗ trợ người dùng (Helpdesk) đã giúp nâng cao hiệu qua công tác hỗ trợ người dùng một cách đáng kể. Đã có trên 2.300 yêu cầu được xử lý, hệ thống luôn sẵn sàng 24/7, giúp người dùng toàn Tổng công ty có thể nhanh chóng được hỗ trợ để xử lý các sự cố, nhân viên CPCIT tiện lợi trong việc theo dõi quản lý công việc cá nhân, lãnh đạo CPCIT nhanh chóng nắm bắt được khối lượng công việc, đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên.

Cùng với đó qua 5 năm triển khai, CPC-eOffice đã trở thành công cụ không thể thiếu trong công tác điều hành, xử lý công việc và trao đổi thông tin trong toàn EVNCPC, với hơn 6.300 người sử dụng, tình trạng online lớn hơn 80%.

Để nâng cao hơn nữa hiệu quả trong công việc và công tác hỗ trợ người dùng, CPCIT xây dựng chức năng cho phép người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ đến CPCIT ngay trong phần mềm chat CPC-eOffice.

Chức năng hỗ trợ các tính năng sau:

- Tạo nhanh các yêu cầu hỗ trợ xử lý sự cố.

- Cho phép chụp ảnh màn hình và gửi kèm phiếu yêu cầu.

- Thông báo trực tiếp đến kỹ thuật viên phụ trách chương trình.

- Nhận thông báo khi yêu cầu được tiếp nhận và hoàn thành xử lý.

- Quản lý lịch sử và theo dõi trạng thái các yêu cầu đã gửi.

B1: Người dùng chọn vào nút lệnh “Phiếu yêu cầu” trên giao diện chương trình chat CPC-eOffice.

B2: Người dùng nhập các thông tin cần hỗ trợ và chọn chương trình cần hỗ trợ (Bước này người dùng có thể chụp ảnh màn hình để gửi kèm phiếu yêu cầu).

B3: Sau khi gửi phiếu yêu cầu, tin nhắn thông báo sẽ được gửi đến kỹ thuật viên phụ trách để tiếp nhận xử lý.

B4: Kỹ thuật viên chọn vào biểu tượng trên tin nhắn để tiến hành xử lý. Sau khi hoàn thành việc xử lý, sẽ có tin nhắn gửi đến người dùng báo đã hoàn thành xử lý.

Việc đưa chức năng này vào eOffice từ đó giúp người dùng nhanh chóng phản ánh các sự cố đến nhân viên của CPCIT để được hỗ trợ xử lý kịp thời, giảm thiểu chi phí điện thoại, cung cấp cho lãnh đạo cũng như CBCNV công cụ để quản lý và theo dõi công việc bảo hành cho các đơn vị, từ đó nâng cao hơn nữa hiệu quả trong công tác vận hành và hỗ trợ người dùng.

Với mong muốn nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, trong thời gian đến  CPCIT cũng sẽ đưa chức năng này vào các phiên bản mobile của chương trình CPC-eOffice chạy trên hệ điều hành Android và iOS để người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời điểm nào.

Theo EVNCPC