Thanh Loan - Nữ thu ngân tận tụy

Thanh Loan có ngoại hình dễ nhìn, gương mặt xinh xắn, thân thiện là ấn tượng đầu tiên để lại cho những ai tiếp xúc. Còn với đồng nghiệp tại Điện lực Thanh Khê, Loan là người có kiến thức chuyên môn vững vàng, rất cẩn thận trong công việc, chịu khó học hỏi, đam mê sáng tạo, làm việc khoa học và hay giúp đỡ mọi người...

Thanh Loan luôn chăm chỉ, tận tụy với công việc mỗi ngày

Vốn sinh ra trong gia đình có truyền thống ngành điện, cả ông nội, bố và anh trai Loan đều đã và đang công tác trong ngành điện. Chính vì vậy, lúc trẻ Loan rất tự hào và luôn ước mơ sau này trở thành một nhân viên điện lực. Cô chia sẻ: “Năm 2004, tốt nghiệp đại học với chuyên ngành Tài chính – Kế Toán, ra trường em đã thử sức ở vài công ty. Đến năm 2006, em được tuyển dụng vào làm việc tại Điện lực Thanh Khê, đây là một may mắn với em và bây giờ thì em nghĩ đó là cơ duyên”.

Nhiều đồng nghiệp nói vui: “thanh xuân của Thanh Loan gắn liền với việc quyết toán hóa đơn”. Với hơn 50.000 khách hàng của Điện lực Thanh Khê, nhân lực thu ngân về quyết toán gần 30 người, vì vậy công việc quyết toán hóa đơn yêu cầu phải chính xác tuyệt đối không để số liệu chênh lệch, sai sót. Cứ như thế, ngày lại ngày, Thanh Loan miệt mài bên chiếc máy tính, bên những xấp hóa đơn không kể thời gian để hoàn thành tốt nhiệm vụ mà lãnh đạo đơn vị giao phó.

Những năm gần đây, việc chuyển đổi số trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng tại PC Đà Nẵng được triển khai mạnh mẽ. Công tác thu nợ tiền điện theo đó cũng có nhiều bước chuyển biến vượt bậc, điển hình như: trang bị máy POST cho thu ngân viên để tự in giấy thông báo tiền điện, chấm nợ online, thông báo tiền điện qua Email, SMS, Zalo... Nhờ thế mà công việc quyết toán hóa đơn không còn chiếm nhiều thời gian. “Rảnh tay” hơn với công việc của mình, Thanh Loan lại tận tình chỉ dẫn các đồng nghiệp lớn tuổi làm thu ngân sử dụng thành thạo công nghệ mới.

Đến bây giờ, thu ngân chỉ nhận nhiệm vụ gửi thông báo chậm thanh toán đến khách hàng. Vì vậy, số lượng thu ngân viên cũng không còn nhiều như trước; công việc quyết toán hóa đơn được xóa bỏ, khách hàng nhận tin nhắn thông báo tiền điện qua các hình thức như Email, SMS, Zalo… và chuyển trả bằng chuyển khoản hoặc qua các App thanh toán trực tuyến.

Do đó, Thanh Loan được đơn vị phân công lại nhiệm vụ mới, đó là theo dõi công nợ của hơn 3.500 khách hàng cơ quan (gồm các cơ quan HCSN, doanh nghiệp…). Để hoàn thành nhiệm vụ, Thanh Loan lại cần mẫn, theo dõi sát sao việc phát hành hóa đơn đến khi thanh toán tiền điện của từng khách hàng sao cho kịp thời và không để sai sót; lập danh bạ tất cả khách hàng được giao quản lý, thường xuyên trao đổi bằng điện thoại để nắm bắt ý kiến khách hàng về tình hình nhận thông tin ngành điện cũng như thông báo tiền điện, thông tin về các chính sách thay đổi giá điện... Từ đó, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng để có những hỗ trợ cần thiết, đề ra biện pháp phù hợp thu hồi công nợ.

Không những luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, trong công tác học tập nâng cao trình độ chuyên môn, thi nâng bậc, giữ bậc hằng năm, Loan cũng là học viên xuất sắc, luôn đạt kết quả cao trong các kỳ thi với số điểm tuyệt đối cho cả 2 phần thi lý thuyết và thực hành chuyên môn.

Nhận xét về Thanh Loan, ông Trần Đức Duy - Chủ tịch Công đoàn Điện lực Thanh Khê cho biết: “Chị Loan không chỉ là CBCNV xuất sắc trong lao động sản xuất mà còn là đoàn viên công đoàn năng nổ, nhiệt huyết, tận tâm với các phong trào”.

Với những cố gắng không ngừng trong công tác, Thanh Loan đã được PC Đà Nẵng tặng Giấy khen “Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao” 3 năm liền từ 2019 đến 2021.

“Tôi rất vinh dự và tự hào là nhân viên của ngành điện. Trong hơn 15 năm công tác, tôi luôn được Công ty, đơn vị quan tâm, tạo điều kiện, được rất nhiều thế hệ các anh chị đi trước hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm. Điện lực Thanh Khê gắn bó với tôi như là mái nhà thứ hai vậy. Những thành tích có được hôm nay chính là động lực giúp tôi cố gắng hơn nữa trong công việc, góp phần cống hiến, xây dựng Công ty ngày càng phát triển bền vững” - Thanh Loan xúc động và tự hào chia sẻ”.