Từ yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ khách hàng, EVNHANOI đã nghiên cứu, phát triển và đưa vào ứng dụng Hệ thống quản trị chăm sóc khách hàng từ năm 2021. Góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ điện, hệ thống đã được ghi nhận qua Giải thưởng Sao Khuê năm 2023 và chương trình Sản phẩm công nghệ số Make in Vietnam năm 2024.

Tiếp nối những thành quả đó, năm 2026, hệ thống được cấp Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả. Dấu mốc này không chỉ ghi nhận thành quả sáng tạo mà còn thể hiện sự chủ động của EVNHANOI trong bảo vệ tài sản trí tuệ bằng công cụ pháp lý, khẳng định vai trò của pháp luật trong việc khuyến khích đổi mới và phát triển doanh nghiệp.

EVNHANOI được cấp hai chứng nhận quyền tác giả

Tuân thủ pháp luật – Nền tảng của sự phát triển bền vững

Câu chuyện về Hệ thống quản trị chăm sóc khách hàng cũng gợi mở một ý nghĩa rộng hơn: Trong môi trường phát triển hiện đại, pháp luật không chỉ là khuôn khổ điều chỉnh các hoạt động của doanh nghiệp mà còn là công cụ quan trọng bảo vệ những thành quả sáng tạo và các giá trị được tạo dựng trong quá trình phát triển.

Đối với EVNHANOI, tinh thần tôn trọng và tuân thủ pháp luật được thể hiện trong nhiều lĩnh vực, từ quản trị doanh nghiệp, đầu tư xây dựng, ứng dụng công nghệ đến bảo đảm an toàn điện, bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quy định trong cung cấp dịch vụ điện.

Mỗi quy định được thực hiện nghiêm túc, mỗi quy trình được vận hành đúng chuẩn mực không chỉ góp phần phòng ngừa rủi ro mà còn thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người lao động, khách hàng và cộng đồng.

Trên tinh thần đó, EVNHANOI thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật mới, hoàn thiện hệ thống quy chế quản lý nội bộ và đẩy mạnh phổ biến kiến thức pháp luật gắn với hoạt động thực tiễn. Qua đó, từng bước hình thành ý thức chủ động tuân thủ, nâng cao tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong đội ngũ cán bộ, công nhân viên.

Trong năm 2026, các chương trình đào tạo, tập huấn pháp luật và quy chế của EVNHANOI đã thu hút hơn 11.171 lượt CBCNV tham gia, tập trung vào những lĩnh vực thiết thực như an toàn điện, phòng cháy, chữa cháy, bảo vệ dữ liệu cá nhân, giao dịch điện tử và quản lý hợp đồng... Cùng với đó, Tổng công ty duy trì công tác rà soát, đánh giá tác động của các quy định pháp luật mới, kịp thời cập nhật và hoàn thiện quy chế quản lý nội bộ, góp phần nâng cao tính chủ động và thống nhất trong thực thi pháp luật.

EVNHANOI nâng cao trách nhiệm phục vụ khách hàng 

Xây dựng văn hóa tuân thủ từ nhận thức đến hành động

Không dừng lại ở những hoạt động thường xuyên, EVNHANOI đã xác định định hướng dài hạn trong việc nâng cao chất lượng công tác pháp chế, hoàn thiện cơ chế quản lý và tăng cường năng lực phòng ngừa rủi ro pháp lý trong hoạt động sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2026-2030.

Đây là cơ sở quan trọng để EVNHANOI tiếp tục xây dựng văn hóa tuân thủ pháp luật theo hướng thực chất, gắn việc nâng cao nhận thức với trách nhiệm thực thi trong từng vị trí công việc. Không chỉ dừng ở việc hiểu và chấp hành các quy định, mỗi CBCNV cần từng bước hình thành thói quen chủ động tìm hiểu, vận dụng pháp luật, nhận diện rủi ro và thực hiện công việc đúng quy định ngay từ đầu.

Trong định hướng ấy, tuân thủ pháp luật không phải là nhiệm vụ riêng của một bộ phận chuyên môn, mà là trách nhiệm chung của cả hệ thống, từ công tác quản lý, điều hành đến từng hoạt động trực tiếp phục vụ khách hàng.

Đó cũng là nền tảng để EVNHANOI tiếp tục đổi mới, nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch và trách nhiệm, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân Thủ đô ngày càng tốt hơn.

BBT