Những định hướng này hoàn toàn phù hợp với chiến lược chuyển đổi số mà Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang triển khai, trong đó Trung tâm Chăm sóc khách hàng giữ vai trò là một trong đầu mối trực tiếp kết nối với hàng triệu khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 17 tỉnh, thành phố miền Bắc.

Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày ngày 11 tháng 12 năm 2025 có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2026

Tinh thần "dữ liệu là trung tâm" của Luật Chuyển đổi số được thể hiện rõ trong việc Trung tâm khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ. Thông tin lịch sử yêu cầu của khách hàng về Trung tâm, dữ liệu quá trình sử dụng điện đều được quản lý tập trung, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính chính xác trong quá trình giải quyết yêu cầu của khách hàng. 

Bên cạnh đó, Luật quy định hệ thống số phải bảo đảm khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu và hỗ trợ tích hợp theo các tiêu chuẩn kỹ thuật thống nhất. Đây cũng là định hướng mà Trung tâm đang triển khai thông qua việc kết nối các kênh chăm sóc khách hàng như Website CSKH, App CSKH EVNNPC, Tổng đài 19006769, Email, Chatbot, Zalo và các nền tảng số khác thành một hệ sinh thái phục vụ thống nhất.

Đặc biệt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa quy trình và các công nghệ phân tích dữ liệu đang từng bước giúp Trung tâm nâng cao năng lực phục vụ, hỗ trợ khách hàng 24/7, giảm thời gian chờ đợi và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Phòng KT-CNTT kiểm tra máy chủ

Theo Luật Chuyển đổi số, hệ thống số phải được thiết kế bảo đảm an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động liên tục đối với các dịch vụ thiết yếu. Đối với Trung tâm Chăm sóc khách hàng, đây là yêu cầu đặc biệt quan trọng bởi hệ thống phục vụ hàng chục triệu giao dịch mỗi năm. Vì vậy, công tác bảo đảm an toàn thông tin, dự phòng hệ thống, sao lưu dữ liệu và giám sát vận hành luôn được chú trọng nhằm duy trì dịch vụ ổn định, liên tục.

Việc vận dụng Luật Chuyển đổi số vào xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin không chỉ giúp Trung tâm Chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu quả quản trị, tối ưu hóa nguồn lực mà còn góp phần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ điện số hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn. Đây chính là nền tảng quan trọng để Trung tâm tiếp tục đồng hành cùng EVNNPC trên hành trình xây dựng doanh nghiệp số, hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 19006769, đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 sẵn sàng phục vụ.

Theo EVNNPC